(Senior) Customer Service Medewerker
Locatie: Amstelveen
Dienstverband: Fulltime
Organisatie: Financiële Dienstverlening
Over de functie
Als (Senior) Customer Service Medewerker ben jij een onmisbare schakel binnen de organisatie. Je bent dagelijks in contact met klanten en prospects en zorgt ervoor dat iedere vraag, aanvraag of wijziging zorgvuldig, professioneel en klantgericht wordt afgehandeld. Je werkt via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, website en social media, en zorgt ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden.
Je bent niet alleen uitvoerend sterk, maar denkt ook actief mee over hoe processen slimmer, efficiënter en pro-actiever ingericht kunnen worden. In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid en werk je nauw samen met collega’s van Sales, Marketing, Backoffice, Finance, IT en Compliance.
Door de groei van de organisatie en de implementatie van een nieuw CRM-systeem wordt deze functie nieuw gecreëerd. Dat betekent dat je instapt op een interessant moment: er is volop ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van Customer Service.
Wat ga je doen?
In deze functie houd je je onder andere bezig met:
Het afhandelen van inkomende en uitgaande klantcommunicatie
Het beantwoorden van vragen van prospects en bestaande klanten
Het verwerken en controleren van klantgegevens in systemen
Het ondersteunen van onboardingprocessen voor nieuwe klanten
Het begeleiden van administratieve en servicegerichte klantprocessen
Het bewaken van een correcte opvolging wanneer een klant intern wordt doorverwezen
Het meedenken over procesverbetering en efficiëntere werkwijzen
Het tijdelijk coördineren van het Customer Service-team bij afwezigheid van de manager
Wat breng jij mee?
Voor deze rol zoeken we een kandidaat die sterk is in klantcontact én zeer zorgvuldig werkt. In de financiële dienstverlening kunnen kleine fouten grote gevolgen hebben. Daarom zijn nauwkeurigheid, overzicht en heldere communicatie essentieel. Tegelijk zoeken we iemand die vooruitdenkt, initiatief neemt en graag meebouwt aan een groeiende organisatie.
Belangrijke functie-eisen
HBO werk- en denkniveau
Ervaring in een klantgerichte functie
Ervaring in een dynamische werkomgeving met deadlines en veranderingen
Affiniteit met financiële dienstverlening
Ervaring met CRM-systemen
Ervaring binnen Customer Service is een sterke pré
Competenties die goed passen bij deze rol
Klantgericht en servicegericht
Communicatief sterk en duidelijk
Accuraat en zorgvuldig
Kwaliteitsgericht
Goed in plannen en organiseren
Proactief en oplossingsgericht
Teamspeler met coördinerend vermogen
Waarom deze functie interessant is
Deze rol is interessant voor iemand die energie krijgt van afwisseling, verantwoordelijkheid en klantcontact in een professionele omgeving. Customer Service staat bij deze werkgever dicht op de operatie en werkt samen met vrijwel alle afdelingen. Daardoor heb je veel invloed op de kwaliteit van de dienstverlening én op de verdere professionalisering van processen. Het is een functie waarin je inhoudelijk kunt groeien en echt impact kunt maken.
Wat biedt de werkgever?
Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
Een marktconform salaris gebaseerd op ervaring: EUR 3.500 – 4.300
Reiskostenvergoeding
Pensioenregeling
Een moderne werkomgeving in Amstelveen
De mogelijkheid om opleidingen en cursussen te volgen, zoals WFT en DSI
Praktische informatie
Standplaats: Amstelveen
Beschikbaarheid: bij voorkeur fulltime
Werkomgeving: grotendeels op kantoor
Selectieproces: telefonische screening, interviewrondes en referentiecheck
Interesse?
Ben jij klantgericht, nauwkeurig en klaar om mee te bouwen aan een ambitieuze organisatie binnen de financiële dienstverlening? Dan is dit een mooie kans om een centrale rol te vervullen binnen een groeiend team. Reageer met je cv of neem contact op met maarten@eskenspeople.nl / 06-41280996 voor meer informatie.
